POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

A NRJ IMPORTS trabalha com componentes eletrônicos de alta precisão. Diferente de produtos de consumo comum, peças de reposição (touch screens) possuem regras específicas de manuseio e garantia.

1. Garantia de Qualidade (Double Test) Para garantir a satisfação total e evitar transtornos, informamos que 100% das nossas peças passam por dois testes rigorosos:

1. No recebimento da mercadoria junto aos nossos fornecedores.

2. Imediatamente antes da separação e envio do seu pedido.
   
   

2. Verificação de Compatibilidade (Evite Erros): É importante salientar que a grande maioria das solicitações de garantia decorre de erro de compra por incompatibilidade técnica. Touch screens de modelos diferentes podem ser visualmente idênticos, mas possuem códigos (Part Numbers) de cabos flex distintos.

• ORIENTAÇÃO: Verifique sempre o código impresso no cabo flex da sua peça original antes da compra. Em caso de dúvida, entre em contato conosco via WhatsApp.

3. Regras para Teste e Garantia de 30 Dias Nossas peças possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, sob as seguintes condições restritas:

• NÃO REMOVA AS PELÍCULAS: As peças possuem 3 películas (1 grossa frontal, 1 fina frontal e 1 protetora traseira). Não remova nenhuma delas antes de testar a peça.

• TESTE DE BANCADA: O técnico deve realizar o teste da peça conectando os flex e testando todas as funções por, no mínimo, 2 horas antes da instalação definitiva.

• PERDA DE GARANTIA: A garantia será automaticamente invalidada se a peça:

  • Apresentar sinais de cola, falta das fitas adesivas originais ou parafusos;

  • Estiver sem as películas protetoras originais;

  • Estiver sem o selo de garantia NRJ IMPORTS ou com o selo rasurado;

  • Apresentar cabos flex dobrados, rompidos ou marcas de montagem incorreta.
    
    

4. Danos no Transporte e Avarias Físicas Danos físicos (telas trincadas, cabos cortados) devem ser informados imediatamente no ato do recebimento ou em até 24 horas. Após este prazo, danos físicos serão considerados decorrentes de manuseio incorreto ou erro de instalação.

5. Custos de Frete

• Arrependimento (7 dias): O frete de retorno é custeado pela loja.

• Garantia (após 7 dias): O envio para análise é por conta do cliente. A NRJ Imports poderá gerar uma etiqueta de postagem com desconto para sua conveniência, pago antecipadamente pelo cliente.

• Dica NRJ: Se houver qualquer problema, chame-nos no WhatsApp. Nossa taxa de resolução direta é de quase 100%, sendo muito mais ágil que processos automáticos.

6. Canal Oficial de Atendimento Para qualquer dúvida, sugestão, ajuda, nosso canal oficial é:

• WhatsApp: (48) 98821-3771